數(shù)字員工，也叫“數(shù)字機(jī)器人”，數(shù)字員工是智能軟件機(jī)器人形象化的稱呼，實(shí)質(zhì)是機(jī)器人流程自動(dòng)化（Robotic Process Automation，RPA），現(xiàn)如今 RPA融合了眾多創(chuàng)新科技，綜合運(yùn)用了大數(shù)據(jù)、人工智能、云計(jì)算等技術(shù)，通過操縱用戶圖形界面、多媒體交互等方式，增強(qiáng)了人與計(jì)算機(jī)之間的交互，加上低代碼開發(fā)的應(yīng)用，使RPA得以規(guī)模化實(shí)現(xiàn)，并作為高強(qiáng)度、高重復(fù)性、規(guī)則化工作的勞動(dòng)力補(bǔ)充，從整體上提升了企業(yè)的智能生產(chǎn)力。

隨著新技術(shù)、新業(yè)務(wù)的持續(xù)發(fā)展，企業(yè)通過各類IT軟、硬件，在一定程度上實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)信息化。但I(xiàn)T服務(wù)主要停留在人工層面，不斷提升的業(yè)務(wù)復(fù)雜度使得企業(yè)對于業(yè)務(wù)人員的專業(yè)性要求越來越高，人才需求持續(xù)加劇，傳統(tǒng)的支撐方式已經(jīng)難以為企業(yè)的流程運(yùn)營與應(yīng)用管理提供有力支持。

數(shù)字員工基于RPA，具有運(yùn)行速度快、執(zhí)行成本低、使用門檻低、不替換現(xiàn)有系統(tǒng)、可擴(kuò)展性強(qiáng)、安全合規(guī)等特點(diǎn)，同時(shí)具備跨系統(tǒng)、部門、平臺(tái)提供服務(wù)的能力，通過既定流程，有效降低企業(yè)人力成本，基于明確的規(guī)則操作消除人為因素產(chǎn)生的錯(cuò)誤，同時(shí)隨著與AI、機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)的結(jié)合，不斷提升數(shù)字員工的自智水平。

數(shù)字員工廣泛應(yīng)用于各個(gè)行業(yè)，從金融、財(cái)務(wù)到制造，重點(diǎn)行業(yè)場景都有“數(shù)字員工”的身影。